O termo já é divulgado por muitos e outros tantos não sabem exatamente o que significa Upsell, também chamado de up selling. Apesar desta discrepância quanto ao conhecimento do termo, sua funcionalidade já existe há muito tempo e é muito utilizada e conhecida.
A técnica em si faz exatamente o que a tradução do termo sugere: vender, e vender mais. E qual empreendedor, pequeno, médio ou grande, não quer vender mais os seus produtos ou serviços? É essa a origem do negócio: vender e deixar mais consumidores felizes e satisfeitos.
Upsell: o que é e por que adotar em sua empresa? Neste item você vai permanecer sabendo o que é exatamente upsell, quais suas funcionalidades, uma vez que implementá-lo em seu negócio e porque adotar esta técnica que vem sendo muito utilizada nos últimos tempos, principalmente neste período de crise por conta da pandemia. Acompanhe.
Upsell: o que é?
Upsell zero mais é do que uma importante estratégia de negócio que tem por objetivo principal aumentar suas vendas e, ao mesmo tempo, oferecer ao seu cliente a possibilidade de incrementar ou dar um upgrade em sua compra.
O Upsell vale tanto para serviços uma vez que para produtos e sua implementação pode influenciar positivamente não só o faturamento da empresa uma vez que também a própria experiência do consumidor, ocasionado fidelidade deste.
O intuito é fazer com que aquele valor a mais que o consumidor irá gastar com o muito consumido (seja serviço ou resultado), compense pela versão melhorada deste mesmo muito e/ou em suas funcionalidades, indicando que o gasto extra valeu a pena.
Significado de Upsell
A melhor maneira de entender o significado de Upsell é através de um exemplo, e um exemplo muito universal: quem já não frequentou qualquer fast food? Entre ofertas e combos diversos, a cada resultado escolhido, você tem a oportunidade de dar um upgrade no mesmo.
Uma batata extragrande por mais “x” reais, um molho, um refrigerante maior e assim sucessivamente. Estas ofertas fazem segmento do combo que você escolheu, por termo, você já ia mesmo efetuar aquela compra e se quiser pode dar aquele upgrade em um item ou outro deste mesmo combo.
A teoria é ótima, porque você só paga a mais o item que melhor lhe convier e sai satisfeito com a sua batata ou refrigerante maior. E esta mesma teoria vem sendo muito utilizada nos mais variados nichos do mercado, tanto em produtos uma vez que em serviços.
Melhores práticas de Upsell
O ponto principal do Upsell, para que ele dê simples, é a naturalidade de sua oferta, essa sem dúvidas é a melhor prática de Upsell. Ou por outra, você precisa deixar muito simples ao seu cliente o que ele vai lucrar com aquela oferta, de forma a recompensar o gasto a mais feito ao comprar o seu resultado ou serviço.
Não se trata da chamada “venda casada” ou brindes e sim de um incremento, um upgrade mesmo no resultado ou serviço vendido e que é totalmente opcional. Seu cliente vai ver aquela oferta e perceber que, mesmo gastando um pouco mais, vai recompensar frente aos benefícios que ele irá ter no final.
Pacotes de Upsell
Grandes marcas e e-commerces já se utilizam dos chamados pacotes de Upsell. Ao oferecer um resultado, o e-commerce indica complementos ou melhorias agregadas ao mesmo.
É provável ainda aumentar volume, por exemplo, onde um cliente pode comprar um caderno por “X” valor e levando 3 vai remunerar mais barato e ainda poderá poupar no frete.
Estes “pacotes” de vendas (Upsell) são muito muito recebidos pela maioria dos consumidores. Isto porque, inicialmente, ele só quer uma unidade, um determinado resultado ou um volume, mas ao perceber que vai poupar adquirindo mais, ele acaba concordando com a oferta.
Resultado de Upsell
A maioria dos produtos podem ter incrementadas as técnicas de Upsell. O princípio sumoso é oferecer ao cliente valor à sua compra original. Ainda usando o exemplo do caderno, ele pode querer comprar o mesmo caderno, mas com revestimento dura, garantindo maior espaço ao resultado.
O valor a mais que pagará por mesmo caderno, mas com outro tipo de revestimento, vai recompensar no final pela maior espaço do resultado e upsell adquirido.
Diferenças entre Upsell e Cross sell
Tanto Upsell uma vez que o cross sell são estratégias voltadas ao aumento de vendas, mas não funcionam da mesma maneira. A diferença entre upsell e cross sell é que no Upsell, uma vez que já dissemos, agrega-se mais valor à compra original e no cross sell a teoria é oferecer uma complementação ao resultado.
É uma vez que vender, por exemplo, um caderno e já deixar pacotes prontos complementares com caderno + lápis + borracha + estojo. Com certeza levante cliente que está comprando um caderno irá fazer uso de um lápis, para grafar no mesmo.
Se usa o lápis, precisa da borracha e, simples, zero melhor do que um estojo pra vigilar tudo isto. Comprando separado, levante consumidor vai remunerar mais, além do traje de ter que procurar na internet o lápis, borracha e estojo.
Comprando o pacote com os complementos de uma vez, levante mesmo consumidor vai remunerar menos e transpor com a sensação de que economizou.
No cross sell os itens oferecidos têm mais do que uma simples relação com o resultado original: eles na verdade irão complementar ou mesmo melhorar a mercadoria e o consumidor terá, inevitavelmente, uma melhor experiência de compra.
Vale lembrar que ambas as técnicas podem ser utilizadas em conjunto: que tal vender o caderno de revestimento dura com o lápis, borracha e estojo?
Benefícios do Upsell para o seu negócio
As estratégias de Upsell e até do cross sell estão sendo muito utilizadas neste período de crise pandêmica, causada pelo Coronavírus, principalmente por segmento dos micros e pequenos empresários, desde o início da pandemia.
Leste aumento se justifica exatamente pelos benefícios do Upsell para o seu negócio, tanto para quem vende produtos e serviços, uma vez que para o consumidor, que acaba saindo mais satisfeito com a compra e a sensação de que conseguiu poupar.
Assim, podemos concluir que o principal mercê do Upsell é a propriedade de conseguir aumentar o faturamento da empresa sem precisar aumentar, necessariamente, a base de clientes.
Ou por outra, ao oferecer novas funcionalidades e/ou produtos, que você entende que podem vir a ajudar o seu cliente, você está, na verdade, entregando valor e, desta forma, mostrando ao seu cliente que se preocupa com o mesmo. É uma chave importante para a fidelização de clientes.
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