O feedback é uma instrumento de notícia muito utilizada em empresas ao volta de todo o mundo.
De forma universal, o feedback consiste em calcular uma determinada situação, pessoa, empresa, resultado, serviço, etc. Trata-se da prática de dividir opiniões e percepções a saudação de um pouco.
No mercado de trabalho, o feedback ajuda na fluidez da notícia dentro de diferentes ambientes corporativos, pois permite que todos os stakeholders da empresa dividam diferentes pontos de vista e avaliem rotinas, relações e muito mais.
Ao longo deste cláusula, vamos te ajudar a entender o que é a instrumento de feedback e porque é importante inseri-la na cultura de sua empresa e no dia a dia de trabalho.
Quer saber mais sobre o ponto? Continue com a leitura!
O que é feedback?
O termo feedback tem origem na língua inglesa e tem significado sinônimo de avaliação, opinião, retorno ou reparo. Na prática, a vocábulo também é usada na língua portuguesa para expressar exatamente tais ações de resposta a qualquer incitamento.
Calma, vamos nos aprofundar no ponto.
A vocábulo é formada pela junção de dois termos em inglês: feed (que significa “fomentar”) e back (que significa “de volta”). Assim, oferecer um feedback pode ser entendido uma vez que retroalimentar, responder ou dar uma devolutiva a saudação de uma atividade, situação ou comportamento.
Em outras palavras, o feedback é a notícia entre duas ou mais pessoas na qual uma delas é avaliada a saudação de suas ações, atividades, comportamentos, etc.
Ficou mais evidente? Pense em feedback uma vez que uma devolutiva sobre um determinado ponto. Por exemplo, quando o departamento de RH realiza uma avaliação de desempenho entre os colaboradores de uma empresa, ele está literalmente dando um feedback sobre a performance de cada um.
O concepção de feedback é muito aplicado no mercado de trabalho quando uma pessoa expõe à outra suas opiniões a saudação de suas atividades, performances, entregas, etc., com o objetivo de ajudá-la a melhorar sempre. É uma forma de calcular e opinar sobre um pouco.
No contexto empresarial, o feedback é de extrema relevância para calcular um profissional, uma equipe e até mesmo as lideranças e o desempenho da empresa uma vez que um todo, pois é uma estudo de todo o trabalho que está sendo realizado.
Para que serve essa instrumento?
De forma universal, o feedback funciona primordialmente uma vez que uma técnica para calcular falhas e oportunidades em processos e situações. No entanto, dissemelhante do que pode parecer, o feedback objetivo não foca em práticas que estão dando evidente ou incorrecto, mas sim na melhoria contínua.
Dentro das empresas, o processo é exatamente esse. Uma vez que toda organização é formada por pessoas diferentes, com perfis diferentes e bagagens pessoais e profissionais variadas, é preciso encontrar uma instrumento que ajude a unificar determinados processos, pensamentos, atitudes e ações. O feedback pode ajudar com isso.
Ele ajuda a empresa a aprimorar as equipes em diferentes sentidos, pois permite a avaliação e retorno jacente sobre atitudes e comportamentos, qualidade das entregas, performance, etc. Tudo isso ajuda a aprimorar o dia a dia de trabalho e o resultado ou serviço que é oferecido.
Entre os principais benefícios do feedback para os trabalhadores e empresas estão:
- Reconhecimento de pontos fortes e fracos;
- Potencialização da notícia interna;
- Autoconhecimento e desenvolvimento de perceptibilidade emocional;
- Desenvolvimento de novas habilidades;
- Aumento de motivação e engajamento com as atividades diárias;
- Redução do índice de turnover;
- Aumento da produtividade das equipes;
- Aumento da crédito entre os colegas de trabalho e entre lideranças;
- Melhoria no clima organizacional;
- Geração de uma cultura organizacional potente e focada em aprendizagem;
- Melhoria na qualidade de produtos e serviços;
Esses são somente alguns exemplos das vantagens que uma cultura de feedback pode reunir às rotinas de trabalho. Há uma série de outros fatores que podem trazer muitos benefícios a partir dessa prática.
Ao mesmo tempo que o feedback pode ser realizado dentro das empresas, uma vez que uma forma de também fomentar a notícia interna, ele também pode ser oferecido pelos clientes desta.
Geralmente, as empresas utilizam o Net Promoter Score (substanciado para NPS) uma vez que indicativo do intensidade de satisfação de seus clientes com seus serviços e produtos. Levante indicador ajuda a identificar o que funciona e o que pode ser melhorado internamente para prometer a satisfação jacente dos clientes.
Outras formas da empresa coletar feedbacks de seus clientes é através de pesquisas de satisfação, de canais de atendimento e até mesmo em sites especializados em comentários de consumidores, uma vez que é o caso do Reclame Cá.
O importante quando pensamos em feedback é entender que todos os retornos coletados, sejam eles internos ou externos, tem grande potencial para ajudar a empresa a melhorar e crescer.
Isso acontece principalmente porque nem sempre conseguimos identificar determinados comportamentos, processos de trabalho e atitudes que podem ser melhorados e o feedback abre nossos olhos para estes casos. Dentro das empresas, disseminar uma cultura de feedbacks é precípuo para melhorar o relacionamento com os clientes e levantar as oportunidades de incremento.
Quais são os diferentes tipos de feedback?
Agora que você já entendeu o que é o feedback e o porquê dessa prática ser tão importante no mercado de trabalho, vamos te mostrar alguns tipos de feedback que existem e podem ser aplicados no dia a dia de sua empresa.
Note que essa prática pode ser realizada em reuniões privadas, em que há trocas somente entre gestores e colaboradores, por exemplo, ou de forma mais informal, no próprio dia a dia.
O principal objetivo de um feedback positivo é reconhecer um profissional por uma atitude ou entrega correta, fazendo-o entender que está no caminho evidente.
É uma forma de motivar os colaboradores a seguir entregando bons resultados, apontando que determinada ação ou ponto potente é valorizado e se destacou em certa ocasião ou vem se destacando ao longo do tempo.
Dar um retorno positivo significa também detalhar o que levou ao reconhecimento do trabalhador, pois isso ajuda a diferenciar uma ação positiva e tangível de um simples loa (que pode muitas vezes ser motivado por afinidades).
O feedback positivo ajuda muito a promover o engajamento do trabalhador em suas atividades e é uma forma de motivar as equipes a buscar o reconhecimento por suas entregas. A falta de um feedback positivo pode desestimular o trabalhador.
O feedback negativo deve ser cuidadosamente construído antes de ser pretérito adiante. É de suma relevância saber que esse tipo de retorno não pode, em hipótese alguma, ser usado para menosprezar, ofender ou diminuir alguém, pois não deve atingir a autoconfiança do outro.
Muitas empresas nem mesmo utilizam o termo “negativo” para se referir a esse tipo de feedback, pois há uma fardo emocional negativa atrelada a ele. É generalidade optar por termos uma vez que “ponto de atenção” ou “ponto a melhorar”, que evitam o entendimento de que o feedback tem caráter pessoal.
Pense numa situação em que uma equipe entregou um projeto fora do prazo estipulado. Esse tipo de ocorrência prejudica outras frentes da empresa e não pode intercorrer com frequência, por isso, o feedback deve focar em entender por que tal situação aconteceu e uma vez que pode ser contornada.
O mais importante nesses momentos é deixar evidente para todos os colaboradores que o feedback tem a intenção de ajudá-los a resolver problemas, não ofendê-los.
Esse tipo de feedback costuma funcionar muito muito, pois ao mesmo tempo em que aponta para um determinado problema também sugere uma solução. Isso é o que o torna construtivo.
De forma universal, ele considera os pontos positivos e negativos de uma situação direciona as partes envolvidas para a solução do problema encontrado.
Esse é o feedback que mais se relaciona com os aspectos comportamentais e atitudinais dos colaboradores frente ao envolvente de trabalho e às rotinas da empresa. Ele pode focar, por exemplo, no relacionamento interpessoal dos funcionários com seus colegas de trabalho, na postura em reuniões, na facilidade ou dificuldade em seguir as regras da empresa e muito mais.
É evidente que esse tipo de feedback é mais múltiplo e pode dar mais trabalho ao departamento de RH, pois envolve questões muito mais subjetivas, uma vez que diferenças de idade, de gênero, históricos de trabalho, cargos ocupados e personalidade de cada um uma vez que um todo.
O indumento é que essa instrumento pode ser usada para mediar a solucionar conflitos que muitas vezes são motivados por fatores que estão além das atividades profissionais, ajudando na melhoria do clima no envolvente de trabalho.
Epílogo
Você com certeza entendeu que o feedback é uma instrumento poderosa de gestão de pessoas, principalmente quando a empresa se preocupa com a melhoria jacente de seus processos.
Para o RH, a existência de uma cultura de feedback facilita a abordagem e gestão de uma série de verticais estratégicas da gestão de pessoas, ajudando na geração de ações que prezam pelo desenvolvimento corporativo uma vez que um todo.
As avaliações de desempenho são estratégias muito utilizadas para promover a cultura de feedback e até mesmo para antecipar outros problemas advindos do dia a dia de trabalho.
Uma avaliação de desempenho que, entre outros fatores, avalia a assiduidade e a pontualidade dos colaboradores pode ajudar a identificar problemas de absenteísmo, por exemplo. Esse tipo de situação pode ser ainda mais facilmente identificada quando há um sistema de controle de ponto online, uma vez que o da mywork, para realizar a coleta de dados da jornada de trabalho. Você pode testar a mywork clicando cá.
O uso de feedbacks na empresa pode ser decisivo para a tomada de decisão a saudação da permanência de um colaborador na empresa e para a solução de problemas e conflitos que outrora poderiam prejudicar os negócios.
Por: Beatriz Candido Di Paolo
Manadeira: My Work
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