Consumidor: Quais são os meus direitos quando o resultado não é entregue no prazo?

Você costuma fazer encomendas que chegam fora do prazo? Saiba já se o resultado não entregue no prazo gera dano moral e busque seus direitos!

Atualmente, o indumento de uma compra chegar atrasada é um dos maiores motivos de reclamação entre os consumidores.

Normalmente, e ainda mais em compras feitas por e-commerce, o consumidor já cria uma enorme expectativa de que sua compra chegue logo.

Com isso, quando o resultado não chega no prazo, a impaciência pode aumentar ainda mais!

Apesar disso, o que poucos consumidores sabem é que o resultado não entregue pode gerar dano moral ao consumidor.

Portanto, quer saber mais sobre o peça?

Acompanhe esta leitura!

Que motivos geraram o tardada na entrega do meu resultado?

Não vasqueiro, boa troço das empresas podem não ser transparentes sobre os motivos que levam ao tardada na entrega do resultado.

Por vezes, a justificativa é a mesma, embora seja extremamente considerável: “tardada na transportadora”, “tardada nos correios”.

No entanto, o que pouco se sabe é que, para além deste motivo, diversas são as causas para o tardada na entrega do resultado, sendo algumas delas:

1) Tardada ou desorganização da empresa

Neste caso, a própria empresa falta com o cliente, e sequer posta o resultado da encomenda nos correios ou na transportadora.

Isso pode ocorrer por diversos motivos, porquê a falta de controle de encomendas, de estoque ou problemas em dar vazão nos pedidos.

Esta é uma das opções que mais frustam o consumidor.

Isso porque, em casos desse tipo, pode ser que o fornecedor também não tenha qualquer “culpa” direta pelo que ocorreu com a compra do consumidor.

Infelizmente, durante o processo de transporte, a encomenda pode ser meta de rapina praticado por uma terceira pessoa, ou até mesmo o pacote pode “se perder” no meio do caminho, sem que ninguém tenha agido de má-fé.

Além dos casos supra, podem ocorre problemas de preterição na aprovação do pagamento, o que também pode atrasar a postagem.

Entretanto, o que mais piora todos os cenários supra é a falta de notícia da empresa ou do fornecedor.

Infelizmente, a falta de informação sobre o real status do envio de um resultado gera ainda mais prejuízos ao consumidor, pela falta de transparência da empresa.

Com isso, o que muitos consumidores fazem é, com razão, buscar seus direitos.

Isso porque, em certos casos, quando se trata de um resultado precípuo ou muito importante, o consumidor pode até mesmo pedir uma indenização por danos morais, a depender do caso!

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O que fazer quando minha encomenda está fora do prazo de entrega?

Antes de tudo, é muito importante entrar em contato direto com o fornecedor ou vendedor do resultado, já que são os mais indicados para lhe dar informações sobre o paradeiro da encomenda.

Entretanto, mesmo com a impossibilidade de fazer esse tipo de contato, ainda assim existem opções porquê:

Apesar disso, saber quais são os seus direitos é tão importante quanto saber os meios para fazer uma reclamação!

Quais são os meus direitos quando o resultado não é entregue no prazo?

Nestas situações, de conformidade com o cláusula 35 do CDC, é considerado que existe um descumprimento de oferta, o que dá ao consumidor o recta de:

  • Pedir o cumprimento à força da obrigação da empresa lhe entregar o resultado;
  • Permitir um resultado semelhante ou equivalente;
  • Desistir da compra e pedir a reembolso dos valores.

Outrossim, saiba que o próprio CDC prevê que o indumento de o fornecedor não colocar um prazo para a entrega já é considerado porquê prática abusiva!

Por isso, se mesmo depois de reclamar da entrega o fornecedor não lhe der um prazo, cobre seu recta de informação sobre a situação da encomenda.

Resultado não entregue dentro do prazo gera dano moral ao consumidor?

Sim! Porém, nem todo caso de resultado não entregue pode dar ao consumidor o recta de pedir uma indenização por dano moral.

Isso porque, de conformidade com os casos que a justiça brasileira julga, é preciso que o consumidor tenha um prejuízo muito grande à sua honra e imagem pessoal, além de ser preciso que a situação cause um estresse considerável ao consumidor.

Desse modo, se você já chegou a nascente ponto de ter um enorme prejuízo pela falta de entrega do resultado no prazo, saiba que é muito importante ter porquê provar o que aconteceu!

Para isso, junte todas as provas que possui, porquê conversas com o fornecedor, data da entrega prometida e uma outra prova de que você teve bastante prejuízo com a situação.

Em todo caso, com ou sem dano moral, esteja cônscio dos seus direitos e exija que eles sejam cumpridos!

Manadeira: Resolvvi

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